Florarie.com

1 Pot sa specific ora la care sa se livreze comanda ?

In timpul colectarii datelor pentru livrare, se poate specifica un anume interval preferat pentru livrare, in campul de Observatii spre exemplu: "intre 10 - 12", "livrare dupa ora 17". Facem tot posibilul, intotdeauna, sa respectam toate aceste intervale furnizate de clientii nostri, insa nu putem garanta respectarea fiecaruia dintre acestea, mai ales in zilele de varf, precum Craciun, Paste, Sfantul Valentin, 7 si 8 Martie, Sfanta Maria etc...Precizarea unui interval de livrare este foarte importanta mai ales cand livrarea se efectueaza la o institutie, firma, birou, pentru a ne putea incadra in programul de functionare al acestora.

Important: Specificarea unui interval orar nu reprezinta asumarea obligativitatii din partea firmei noastre, de a livra in acest interval.

2 Ce se intampla daca persoana destinatara nu este la adresa ?

In cazul in care la adresa se afla o alta persoana, ruda, coleg, prieten, vom livra acesteia, in cazul in care la adresa nu se afla nimeni, in functie de situatie, agentul de livrare poate sa:

• - revina la o alta ora
• - livreze unui vecin
• - contacteze persoana destinatara
du-te sus

3 Se poate livra si in alte locuri decat la domiciliu ?

Da, putem livra si la sedii de firme, companii, institutii, spitale, maternitati si facultati. Livram si catre cimitire, in aceste cazuri este foarte important sa ne furnizati un numar de contact al unei persoane de legatura, prezenta la destinatie.

4 In ce zile se livreaza ?

In general, livram de Luni pana Sambata in Bucuresti, iar in celelalte orase livram de Marti pana Sambata. Pot exista si exceptii de la regula, va rugam sa ne contactati in prealabil pentru a va putea confirma acest lucru. In Bucuresti putem livra si Duminica, dar comanda trebuie plasata cel tarziu cu 48 de ore inainte.

5 Pot comanda anonim astfel incat persoana destinatara sa nu stie de la cine sunt florile ?

Firma noastra pune mult pret pe confidentialitatea datelor clientilor nostri. Puteti comanda anonim, bifand optiunea "livrare anonima" pe care o veti intalni in cosul de cumparaturi, sub campul de Observatii, aferent fiecarui aranjament. In cazul in care bifati aceasta optiune nu vom divulga nimanui informatii despre comanda Dvs., persoana destinatara putand sa afle ceva despre identitatea Dvs. doar din mesajul care insoteste livrarea. Daca veti omite completarea unui mesaj sau nu va veti semna, persoana destinatara nu va putea afla indetitatea Dvs. chiar daca ne va solicita acest lucru.

6 Cat costa livrarea ?

Livrarea in Bucuresti costa 6 RON, pentru celelalte orase fiind 25 RON, indiferent de tipul aranjamentului sau ziua de livrare. Acestea sunt singurele taxe ce se mai pot adauga aranjamentelor comandate.

7 Pana la ce ora pot plasa o comanda ?

Pana la ora 18 preluam comenzi cu livrare in aceasi zi in Bucuresti sau a doua zi in alte orase. Pentru a consulta lista de orase in care efectuam livrari, va rugam accesati rubrica Livrare flori din meniul din stanga.

8 Cum pot afla daca o comanda a fost livrata ?

Puteti folosi modulul de urmarire comanda. Datele furnizate de acesta sunt reimprospatate din ora in ora. In cazul in care doriti informatii mai detaliate va rugam sa ne contactati.

9 Pot sa trimit si un mesaj impreuna cu florile ?

Da, puteti completa un mesaj aferent aranjamentului, in cosul de cumparaturi. Mesajele sunt tiparite pe o felicitare de lux, sau pentru aranjamentele funerare pe o lenta (panglica) ce este atasata aranjamentului. Mesajele tiparite pe felicitare sunt scrise cu un font care imita scrisul de mana. Va rugam sa va limitati mesajele la maxim 250 de caractere pentru mesajele pentru felicitare, respectiv 60 caractere pentru mesajele scrise pe lenta.

10 Pot efectua o comanda cu livrare in viitor ?

Desigur, in general puteti plasa o comanda cu livrare oricand incepand de astazi pana peste 29 de zile. Zilele disponibile pentru livrare sunt marcate distinct in calendarul din Cosul de Cumparaturi, in timpul procesului de plasare comanda.

11 Pot modifica o comanda deja plasata de mine ?

Da, puteti modifica adresa de livrare, destinatarul comenzii, mesajul atasat, caracterul anonim al comenzii. In mod normal, timpul minim necesar pentru a efectua modificari este de 24 de ore pentru livrarile din tara, cu exceptia Bucurestiului, pentru care modificarile se pot face in aceeasi zi, cu conditia ca aranjamentul sa nu fi parasit deja atelierul. In zilele de varf, Craciun, Paste, Sf. Valentin, 8 Martie, timpul minim pentru modificarea oricarei comenzi este de 48 de ore inainte de livrare.

12 Pot anula o comanda neplatita / platita ?

Toate comenzile pentru care nu s-a confirmat inca plata, sunt considerate inactive, si in concluzie, sunt considerate automat anulate pana la momentul cand se face dovada platii. Comenzile deja platite se pot anula, dar cu minim 24 de ore inainte de data de livrare. Contravaloarea aferenta comenzii este rambursata pe card, in contul bancar sau PayPal, in functie de caz. Nu se ramburseaza contravaloarea pentru comenzile anulate cu mai putin de 24 de ore inainte de livrare.